帮助中心
收件人请优先使用主单号查询物流。已合作商户的 API、账单和额度问题请联系对应运营人员。
物流查询
联系支持前，请先使用公开查询页查看最新物流状态。
商户支持
已合作商户可通过对应运营人员处理 API 和账单问题。
异常处理
承运同步问题和收件资料缺失会进入管理员异常队列。
常见问题
超过 24 小时没有物流更新怎么办？
承运交接阶段可能出现延迟。请先把单号提供给寄件方确认，如一个工作日后仍无更新再联系支持团队。
可以在这里修改收件地址吗？
地址修改需由寄件方或运营人员处理，公开门户仅用于展示物流状态。
商户账单问题联系谁？
商户请联系对应运营人员处理账单、用量和 API 配额相关问题。
仍需帮助？
联系支持前请准备好主单号和订单参考信息，方便团队更快定位问题。